牛年向前 “犇” 服务加码开新局

  办税更快、服务更优、操作更简……新年伊始,国家税务总局庆元县税务局启动新一轮纳税服务优化升级,越发优质的办税服务正在不断地加码获得感。

  “专家驻点”让服务更精准有力

  “一大早,我就来到了办税服务厅,工作人员一个个都精气神十足,在‘税收专家’的现场辅导下,遇到的申报问题都一一得到了解决!”谈及专家团队,庆元县速达物流有限公司办税员吴雨宸惊喜地说。

  吴女士口中的专家团队是庆元县税务局为保障企业涉税难点堵点能够第一时间解决在前台,而专门推出的创新举措。该团队由素质过硬的业务骨干和不同股室的青年干部等40余人组成,每日安排2-3名青年干部驻点大厅,面向征期业务堵点,实现现场支援。春节节后,专家团队的青年干部迅速投入工作状态,现场为纳税人、缴费人提供“点餐式”个性化讲学服务,为征期平稳度过提供有力保障。

  同时,该局开通“专家团队驻点坐席”,设立简事快办、资料预审、税费优惠辅导等5个咨询岗,充分发挥青年干部特长,将后台服务前置,压缩前后台衔接时间,让服务的针对性、时效性进一步增强。

  “方言专窗”让“老传统”更温情

  “工作人员耐心细致地教我,很快就办好了,希望这个专窗能一直办下去。”近日,办理完业务的王奶奶开心地说。原来,王奶奶在庆元县税务局办税服务厅“芒芒夕”(庆元方言:慢慢来)服务台,申请代开房屋租赁发票,在工作人员的指导下,不到3分钟便顺利开具了发票。

  据悉,为破解老年群体使用智能终端和网站、手机APP过程中出现的“数字鸿沟”问题,庆元县税务局推出的“芒芒夕”服务台,特别配备大字版平板、服务手册、老花镜等物品,并挑选熟悉庆元方言的干部组成方言服务团队,以专人接待、全程陪同、精细服务等方式,在办税服务厅帮助老人们办理线上业务,普及常用税收政策,指导使用支付宝、微信缴费开票等简单业务。

  “我们在探索多元化办税渠道的同时,也会坚持传统服务与智能服务并行,让‘老传统’更加温情。”办税服务厅负责人何飞介绍,为便利老年办税群体轻松“触网”,服务台还推出“服务前置、一站受理”的税费征缴模式,满足因无卡、无智能手机等需现金缴纳的群体实现一站式办结缴费业务。目前,服务台日均受理业务30余笔,压缩事项办理时间25%以上。

  “在新的一年里,我们将大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神,在‘精细服务’上下功夫,将各项便民办税服务举措深化、细化、优化,为纳税人和缴费人提供更加优质的服务。”该局主要负责人表示。

  来源:丽水税务